Je staat achter de kassa, de transactie is gelukt, maar… de pinautomaat print geen bon. Lastig, want je klant wil vaak een betalingsbewijs ontvangen. Geen paniek: meestal is dit eenvoudig op te lossen. In deze blog laten we je zien welke onderstaande stappen je kunt doorlopen om het probleem op te lossen: of je nu een vaste pinautomaat of een mobiele pinautomaat gebruikt.
De meest voorkomende oorzaak is simpel: geen papier.
Open de terminal en controleer de bonrol.
Kijk naar de sticker in de klep, die laat precies zien hoe de bonrol geplaatst moet worden.
Plaats een nieuwe rol en sluit de printerklep.
Print nogmaals een bon om te controleren of het papier goed ligt.
👉 Vergeet niet altijd een reservebonrol bij de hand te hebben.
Een haperende netwerkverbinding kan ervoor zorgen dat de bon niet uit de automaat komt, ook al is de transactie wel verwerkt.
👉 Gebruik je een mobiele pinautomaat? Controleer dan ook de connectie met je smartphone of wi-fi netwerk.
Is de bon niet uit de automaat gekomen? Geen probleem:
Ga naar Verkoop → Kassabonnen.
Zoek de juiste verkoopregel.
Klik rechtsboven op Bon printen.
Zo kun je de klant alsnog het gewenste bedrag en het resterende bedrag laten zien, inclusief de juiste transactiedetails.
Komt het bedrag wel in beeld, maar wordt de pas direct geweigerd bij insteken of opleggen?
Dan is er waarschijnlijk iets mis met je contract bij de betaalverwerker.
Neem contact op met de partij waarmee je het pincontract hebt afgesloten.
Helpen de stappen hierboven niet? Dan is er waarschijnlijk meer aan de hand. Bel of mail gerust onze supportafdeling. Houd je contract, je e-mailadres en eventueel een foto van het beeldscherm of de melding bij de hand. Zo kunnen we sneller zien wat er misgaat en hoe we het kunnen oplossen.
Een pinautomaat die geen bonnen meer print is vervelend, maar meestal eenvoudig te herstellen. Of het nu gaat om een mobiele betaalautomaat of vaste terminal: vaak zijn een omgekeerde bonrol, een verkeerde instelling of de netwerkverbinding de boosdoener. Als de pinautomaat nog steeds geen bon print, herstart dan het toestel en controleer of er foutmeldingen verschijnen. Helpt dat niet, neem contact op met onze helpdesk.
Horeca 
Poppodium & Cultuur 
Snackbar 
Sport 
Tuincentrum & Bouwmarkt 
Retail 
Speciaalzaak 
Fashion 
Zorg & Facilitair 
Bakkerij