Je prijzen verhogen in het nieuwe jaar is verstandig wanneer kosten stijgen, er sprake is van kostenverhogende omstandigheden of wanneer je nieuwe producten of diensten introduceert. Zomaar verhogen zonder onderbouwing is zelden de moeite waard. Zorg er altijd voor dat je duidelijk communiceert, afspraken respecteert en rekening houdt met consumentenrecht, bestaande contracten en redelijkheid.
Het nieuwe jaar is voor de meeste klanten een logisch moment waarop zij prijswijzigingen verwachten. Denk daarbij aan:
Voor een onderneming is dit vaak hét moment om opnieuw te berekenen of de huidige prijzen nog kloppen met de kostprijs, gewenste marge en de realiteit van de markt.
1. Als kosten stijgen door kostenverhogende omstandigheden
Er is sprake van kostenverhogende omstandigheden wanneer:
In zulke omstandigheden is een prijsverhoging vaak noodzakelijk om verlies te voorkomen en de instandhouding van je onderneming te waarborgen. Let op: dit is iets anders dan zomaar verhogen. Je moet de verhoging kunnen onderbouwen met cijfers.
2. Bij onvoorziene omstandigheden
Onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld plotselinge prijsstijgingen bij leveranciers) kunnen maken dat een eerder afgesproken vaste prijs niet langer haalbaar is.
In juridische zin kan dan sprake zijn van:
Dit moet altijd gebeuren volgens de wet, met aandacht voor redelijkheid, aard van het product of de dienst en het consumentenrecht.
3. Bij nieuwe producten of diensten
Introduceer je nieuwe producten, een verbeterde dienst of extra service? Dan hoort daar vaak een hogere prijs bij.
Nieuwe klanten vergelijken vooral met concurrenten, terwijl bestaande klanten vooral kijken naar:
Hier geldt: communiceer duidelijk waarom het nieuwe product of de nieuwe dienst een andere prijs heeft dan de oude prijs.
Prijzen verhogen is niet de moeite waard als:
Zomaar verhogen kan leiden tot verlies van klanten, reputatieschade en discussies over afspraken en contracten
Volgens het consumentenrecht mag je prijzen niet onbeperkt verhogen. Let op:
Bij aannemers, langdurige diensten of vaste prijsafspraken is extra voorzichtigheid geboden.
Goede momenten om prijzen te verhogen:
Een goede prijsstrategie betekent:
Denk daarbij aan:
Een prijsverhoging valt of staat met communicatie.
Goede communicatie bevat altijd:
Dit voorkomt gesprekken achteraf en versterkt vertrouwen bij consumenten.
Lopen klanten weg door een prijsverhoging?
Meestal niet. Klanten lopen zelden weg door een prijsverhoging zelf, maar wel door slechte communicatie, onduidelijkheid of een onverwachte stijging zonder uitleg.
Kost een prijsverhoging altijd klanten?
Nee. Een prijsverhoging hoeft geen klanten te kosten als je de verandering helder, volwassen en strategisch aanpakt en duidelijk communiceert.
Hoe voorkom je irritatie bij klanten?
Door tijdig te communiceren, de reden van de prijsverhoging uit te leggen en klanten ruim de tijd te geven om te beslissen.
Wat moet je altijd uitleggen bij een prijsverhoging?
Leg uit waarom de prijzen stijgen, wat er verandert en wat hetzelfde blijft. Dat creëert vertrouwen en duidelijkheid.
Is het slim om klanten het oude tarief te laten behouden?
Ja. Door klanten tot een bepaalde datum tegen het oude tarief te laten kopen, voelen zij zich serieus genomen.
Wanneer verwachten klanten een prijsverhoging?
Vooral rond de jaarwisseling, bij het begin van een maand of kwartaal en bij veranderingen in product of dienst.
Zijn er momenten waarop een prijsverhoging minder opvalt?
Ja. In mei en juni geven klanten meer uit aan uiterlijk en welzijn. In november en december besteden zij meer aan cadeaus en extra’s.
Wanneer kan een prijsverhoging verkeerd vallen?
Direct na een grote crisis kan een prijsverhoging slecht worden ontvangen door financiële tegenwind bij klanten.
Wat zijn penetratieprijzen en prijsskimming?
Penetratieprijzen zijn lage startprijzen om snel klanten te trekken. Prijsskimming begint met een hoge prijs die later wordt verlaagd.
Heeft een prijswijziging direct effect?
Ja. Een prijswijziging kan de vraag en conversie vrijwel direct beïnvloeden.
Mag je prijzen verhogen bij consumenten?
Bij consumenten mag je de prijs niet verhogen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, tenzij de consument mag ontbinden.
Mag je wettelijke prijsverhogingen doorberekenen?
Ja. Wettelijke prijsverhogingen, zoals een BTW-verhoging, mag je altijd doorberekenen.
Wat als er niets in het contract staat over prijsverhogingen?
Dan kan de klant je houden aan de afgesproken prijs, behalve in extreme gevallen van onvoorziene omstandigheden.
Wat zijn onvoorziene omstandigheden?
Situaties zoals de coronacrisis of extreme stijgingen van grondstoffen en energie, waarmee vooraf geen rekening kon worden gehouden.
Mag je onvoorziene omstandigheden uitsluiten?
Nee. Een beroep op onvoorziene omstandigheden kan niet contractueel worden uitgesloten.
Waarom is het belangrijk om je prijsstrategie vast te leggen?
Een vastgelegde prijsstrategie geeft richting, voorkomt ad-hoc beslissingen en helpt bij toekomstige prijswijzigingen.
Zijn klanten die vertrekken na een prijsverhoging een probleem?
Vaak niet. Klanten die vertrekken na een goed onderbouwde prijsverhoging zijn meestal niet de ideale klanten voor je bedrijf.
Wat is prijsskimming precies?
Prijsskimming betekent dat je start met een hogere prijs en deze later geleidelijk verlaagt om ook meer prijsgevoelige klanten aan te trekken.
Moet je je prijsstrategie blijven aanpassen?
Ja. Een effectieve prijsstrategie beweegt mee met marktomstandigheden, concurrentie en klantfeedback.
Wanneer verwachten klanten dat prijzen stijgen?
Rond de jaarwisseling verwachten klanten prijsstijgingen door belastingen, energie en andere vaste kosten.
Wat zijn de beste momenten om prijzen te verhogen?
Vaak rond de jaarwisseling, aan het begin van een maand of kwartaal, in het voorjaar of tijdens de feestdagen.
Waarom verhogen veel ondernemers hun prijzen per 1 januari?
Omdat dit traditioneel het moment is waarop klanten prijsveranderingen verwachten in het nieuwe jaar.
Hoe belangrijk is communicatie bij prijsverhogingen?
Zeer belangrijk. Tijdig communiceren voorkomt dat klanten zich verrast voelen en helpt om vertrouwen te behouden.
Waarom is het slim om je prijsstrategie te documenteren?
Een vastgelegde prijsstrategie geeft richting en fungeert als kompas voor toekomstige prijsaanpassingen.
Mag je wettelijke prijsverhogingen altijd doorberekenen?
Ja. Wettelijke prijsverhogingen, zoals een BTW-verhoging, mag je altijd doorberekenen zonder voorafgaande afspraken.
Is er verschil tussen B2B en consumenten bij prijsverhogingen?
Ja. Bij B2B-overeenkomsten kun je meer afspraken maken over prijsverhogingen dan bij consumenten, waar de regels strenger zijn.
Wat zijn onvoorziene omstandigheden in juridische zin?
Situaties zoals de coronacrisis of de oorlog in Oekraïne kunnen worden gezien als onvoorziene omstandigheden.
Kun je een overeenkomst aanpassen bij onvoorziene omstandigheden?
Ja. In uitzonderlijke gevallen kun je de overeenkomst aanpassen of ontbinden, eventueel via de rechter.
Waarom zijn algemene voorwaarden zo belangrijk bij prijsverhogingen?
Omdat prijsverhogingsclausules alleen geldig zijn als de algemene voorwaarden correct zijn verstrekt.
Waarom worden consumenten extra beschermd?
Wanneer een beding in de algemene voorwaarden staat, geniet de consument extra wettelijke bescherming.
Wat als er niets in de overeenkomst staat over prijsverhogingen?
Dan kun je kijken of er voor het product of de dienst een speciale wettelijke regeling geldt.
Kun je altijd naar de rechter bij onvoorziene omstandigheden?
Je kunt naar de rechter stappen om de overeenkomst aan te passen, maar dit is bedoeld voor uitzonderlijke situaties.
Een goede prijsstrategie in het nieuwe jaar betekent:
Zo zorg je ervoor dat prijsverhogingen bijdragen aan gezonde omzet, stabiele marge en langdurige klantrelaties.
Horeca 
Poppodium & Cultuur 
Snackbar 
Sport 
Tuincentrum & Bouwmarkt 
Retail 
Speciaalzaak 
Fashion 
Zorg & Facilitair 
Bakkerij